Equipo de negocios en el trabajo
Equipo de negocios en el trabajo

Head of Operations

Salario Mensual Bruto : $ 120,000 PMX

Ubicación de la posición: México, Ciudad de México, Reforma

Horario: Lunes a Viernes de 9 a 18 hrs 

Horario Flexible

Vacaciones ilimitadas

Fecha de publicación: 29.12.2021

Acerca de la empresa

Nuestro cliente es:

  • Una de las principales startups en Latinoamérica y la tercera Chilena.

  • Tienen operaciones en diferentes países en Latinoamérica.

  • Están llegando a México para abrir operaciones y desarrollar el Mercado.

  • Es una Plataforma integral Recursos Humanos que se utiliza para atender todas las necesidades de los colaboradores en las organizaciones.  Desde el pago de remuneraciones hasta su desarrollo profesional.

  • Buscan la  felicidad de las empresas y de sus  colaboradores a través del uso de su plataforma.

  • Actualmente  + de 4.000 empresas en Latinoamérica ya tienen un lugar de trabajo más feliz utilizando su sistema.

Descripción del puesto:

Objetivo General:

Cuidar y asegurar correcta distribución, implementación y soporte de la plataforma en todos sus clientes, asegurando que estén constantemente capacitados para operar la plataforma y ofrecerles un excelente soporte durante todo su ciclo de vida.

Responsabilidades del cargo:

  • Estar a cargo de toda el área de Implementación y Soporte coordinando al equipo de PM (product Manager) y SAC (Servicio de Atención al Cliente)

  • Generar indicadores y reportes que sean usados posteriormente para mejorar el desempeño del área.

  • Ayudar al equipo comercial en cualquier tema relacionado con Implementación y Soporte.

  • Foco en mejorar el 'Onboarding' y la satisfacción del cliente con el uso de la plataforma.

  •  Reportar a Country Manager  las mejoras e indicadores que se están realizando en el área.

  •  Guiar a los clientes durante el proceso de implementación.

  • Coordinar y reunirse con el cliente en caso de ser necesario para aclarar dudas o agilizar el proceso de implementación.

  • Estar siempre atento a detectar oportunidades de mejora del producto y canalizarlas según corresponda.

Requisito:

  • Experiencia en manejo y gestión de equipos  y proyectos de gran alcance.

  • Experiencia en gestión de proyectos tecnológicos (Proyectos Saas y B2B).

  • Experiencia en soporte y relación con el cliente.

  • Capacidad analítica, proactividad y liderazgo.

Competencias Específicas:

  • Liderazgo y manejo de equipos.

  • Comunicación efectiva y empatía en la relación con el cliente.

  • Orientación al cliente.

Espacio de trabajo conjunto

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