Head of Operations
Salario Mensual Bruto : $ 120,000 PMX
Ubicación de la posición: México, Ciudad de México, Reforma
Horario: Lunes a Viernes de 9 a 18 hrs
Horario Flexible
Vacaciones ilimitadas
Fecha de publicación: 29.12.2021
Acerca de la empresa
Nuestro cliente es:
-
Una de las principales startups en Latinoamérica y la tercera Chilena.
-
Tienen operaciones en diferentes países en Latinoamérica.
-
Están llegando a México para abrir operaciones y desarrollar el Mercado.
-
Es una Plataforma integral Recursos Humanos que se utiliza para atender todas las necesidades de los colaboradores en las organizaciones. Desde el pago de remuneraciones hasta su desarrollo profesional.
-
Buscan la felicidad de las empresas y de sus colaboradores a través del uso de su plataforma.
-
Actualmente + de 4.000 empresas en Latinoamérica ya tienen un lugar de trabajo más feliz utilizando su sistema.
Descripción del puesto:
Objetivo General:
Cuidar y asegurar correcta distribución, implementación y soporte de la plataforma en todos sus clientes, asegurando que estén constantemente capacitados para operar la plataforma y ofrecerles un excelente soporte durante todo su ciclo de vida.
Responsabilidades del cargo:
-
Estar a cargo de toda el área de Implementación y Soporte coordinando al equipo de PM (product Manager) y SAC (Servicio de Atención al Cliente)
-
Generar indicadores y reportes que sean usados posteriormente para mejorar el desempeño del área.
-
Ayudar al equipo comercial en cualquier tema relacionado con Implementación y Soporte.
-
Foco en mejorar el 'Onboarding' y la satisfacción del cliente con el uso de la plataforma.
-
Reportar a Country Manager las mejoras e indicadores que se están realizando en el área.
-
Guiar a los clientes durante el proceso de implementación.
-
Coordinar y reunirse con el cliente en caso de ser necesario para aclarar dudas o agilizar el proceso de implementación.
-
Estar siempre atento a detectar oportunidades de mejora del producto y canalizarlas según corresponda.
Requisito:
-
Experiencia en manejo y gestión de equipos y proyectos de gran alcance.
-
Experiencia en gestión de proyectos tecnológicos (Proyectos Saas y B2B).
-
Experiencia en soporte y relación con el cliente.
-
Capacidad analítica, proactividad y liderazgo.
Competencias Específicas:
-
Liderazgo y manejo de equipos.
-
Comunicación efectiva y empatía en la relación con el cliente.
-
Orientación al cliente.
